Field Service Software
für Haushaltsgeräte-Kundendienste

Planen Sie Ihre Techniker und Serviceaufträge
für Haushaltsgeräte Reparatur und Service
- schnell, einfach und umfassend

Kundendienst Software für Haushaltsgeräte Reparatur & Service

Für Hersteller und Dienstleister im Bereich der Haushaltsgeräte und Hausgeräte die Reparaturen, Service und Kundendienst anbieten, bedeutet Qualität: verbesserter Service für den Kunden, schnelle Reaktionsfähigkeit, reduzierte Kosten für Auslieferung, Service und Austausch.

eFLEXS bietet eine ganzheitliche Field-Service-Managementplattform in Kombination mit einer Field-Service App, die alle Aspekte des Außendienstbetriebs abdeckt, so dass Dienstleister in der Haushaltsgeräte-Branche ein hohes Maß an Service-Effizienz und Kundenzufriedenheit gewährleisten können. Dazu gehören entscheidende Faktoren wie diese:

  • Disponenten, die zwischen geplanten Installations- und Wartungsmaßnahmen und dringenden Störungsfällen unterscheiden und ein hohes Volumen an Arbeitsaufträgen pro Tag an Techniker mit unterschiedlichen Skills planen müssen.
  • Techniker, die ihre Routen im Voraus geplant und idealerweise in Echtzeit optimiert erhalten, um Installationen, Wartung, Service oder Reparaturen an Anlagen und Geräten durchzuführen. Ihre Arbeit erfordert außerdem jederzeit Zugriff auf wesentliche Daten, Ersatzteile, und Material.
  • Kunden, die ein Bedürfnis nach Komfort und zuverlässiger Funktion von Haushaltsgeräten haben und somit nach schneller Störungsbehebung verlangen.

Vorteile für Haushaltsgeräte-Kundendienst Unternehmen

Effizientere Kundenbetreuung

Eine verbesserte Erstlösungsquote und sofortige Unterstützung sind entscheidend für einen überlegenen Service und eine effiziente Kundenbetreuung.

Effizientere Terminplanung

Die eFLEXS Field Service Software erleichtert durch die Komponente Einsatzplanung schon bei der interaktiven Terminplanung die Arbeit von Disponenten und kann diese sogar noch verbessern durch Smarte Optimierungsverfahren. Dabei kann die Einsatz- und Technikerplanung mit unserem Lösungsmodul zur Terminoptimierung wesentliche Verbesserungen gegenüber einer rein manuell organisierten Planung erzielen, wie beispielsweise eine ideale Abfolge von Tätigkeiten / Kundenterminen ihrer Techniker bei gleichzeitiger Minimierung der Fahrtstrecken.

Fachkräftemangel kompensieren

Techniker mit den richtigen Skills sind gefragt, um qualitativ hochwertigen Service an mannigfaltigen Haushaltsgeräten für Kunden zu erbringen. Die eFLEXS Außendienstplanung in Kombination mit der eFLEXS Mobile Field App schöpft nicht nur Personal-Kapazitäten optimal aus, sondern bildet Serviceprozesse vollständig digital ab und reduziert damit signifikant zeitraubende Backoffice-Tätigkeiten.
Mobil per App sämtliche Daten erfassen, bearbeiten und inklusive Servicebericht zurückmelden spart wertvolle Zeit und eröffnet damit Freiräume für profitable Tätigkeiten.

Optimierte integrierte Prozesse

Mit einer digitalen Außendienstplanungssoftware für die Touren- und Ressourcenplanung verknüpfen Sie Daten mit Inventar & Lager, Reporting, Abrechnung und Buchhaltung. Serviceprozesse werden optimiert, die Leistung der Mitarbeiter und die Produktivität verbessert. Für Techniker gibt es weniger Leerzeiten zwischen den Serviceaufträgen, Zeit wird eingespart durch optimale Routen und exakt geplante Tätigkeiten vor Ort.

eFLEXS FSM: Eine leistungsstarke Lösung für Hausgerätetechniker
– steigert Ihre Effizienz im Servicegeschäft mit Haushaltsgeräten

In Echtzeit auf alle Daten zugreifen mit der eFLEXS Field App und damit als Hausgerätetechniker auf Papiere und Formulare verzichten zu können: Das ist digitales Arbeiten.
Mit bestmöglicher Unterstützung vor Ort, Routenplanung und Geo-Tracking sowie der Möglichkeit, mobil auf Ersatzteilbestände zugreifen zu können und einen Besuchsbericht zu erstellen, können Servicetechniker produktiver und transparenter als je zuvor arbeiten. Die eFLEXS Field Service Management Lösung bietet noch weiteres Potenzial:

  • Übersicht über die aktuell anstehenden Serviceaufträge im Kundendienst
  • Zuordnung und Verfügbarkeit von Ersatzteilen für vorab identifizierte Geräte
  • Routenplanung mit Kartenunterstützung
  • Online auf Produktdaten zugreifen und so neue Möglichkeiten für den Verkauf erzielen (Upselling und Cross-Selling)

Unabhängig davon, welche Art von Service-Dienstleistungen Ihr Unternehmen anbietet, wir haben eine Lösung parat.
Damit Sie sich auf die wichtigsten Aktivitäten für Ihre Kunden konzentrieren können.

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Hausgeräte Service

Haushaltsgeräte After Sales

Erreichen Sie mit eFLEXS mehr Wachstum und Produktivität, indem Sie Planung und Qualität ihres Service auf ein neues Level bringen!

Beginnen Sie mit der Bereitstellung schlanker und effizienter Serviceprozesse für mehr Produktivität
mit einer flexiblen und skalierbaren Lösung.