eFLEXS Mobile
Field Service App

Mit wenigen Finger-Tipps in der eFLEXS Field Service Mobile App erledigen Techniker ihre täglichen Aufgaben effizient und greifen leicht auf alle relevanten Daten zur Arbeitsausführung zu. Unsere Mobile Field App zur Einsatzplanung und Tourenplanung bietet dem Außendienstmitarbeiter einen visuellen und intuitiven Überblick über alle Serviceaufträge eines Tages.

Wochen- und Monats-Ansichten des Serviceplans, dienen der Vorschau auf geplante Serviceaktivitäten. Alle wichtigen Daten der Serviceaufträge sind übersichtlich und auf einen Blick verfügbar: Tourenplanung, Adresse, Ansprechpartner und Kontaktdaten. Die Ziele der Außendiensttätigkeiten sind für Techniker und Disponenten in der Field Service App auf einer übersichtlichen Benutzeroberfläche sichtbar, die optional auch die Karte mit den jeweiligen Routen anzeigt.

Als mobile Außendienstanwendung kann eFLEXS FSM Mobile App von Servicetechnikern sowohl im Online- als auch im Offline-Betrieb eingesetzt werden. Im Online-Modus hat der Techniker die volle Kontrolle über die zugeordneten Serviceaktivitäten und kann deren Status einfach verwalten. Der Status jedes Arbeitsauftrags wird in der App des Technikers angezeigt und bei jeder Änderung direkt in das vernetzte System übertragen.

Auch im Offline-Modus (im Außendienst durchaus häufig auftretend, z.B. an Orten ohne Netzabdeckung) ist die eFLEXS FSM Mobile App weiterhin nutzbar, denn die Daten werden in der App auf dem Mobilgerät zwischengespeichert. Sobald wieder eine Netzverbindung besteht, synchronisiert sich die App automatisch mit dem führenden eFLEXS Backendsystem.

Der Servicetechniker pflegt und aktualisiert neue Daten in der eFLEXS Field Service App, um eine qualitativ hochwertige Dokumentation zu gewährleisten. In der App stehen alle relevanten Objekt- und Kundeninformationen eines Serviceauftrages im schnellen Zugriff zur Verfügung.

Alles Wissenswerte, wie Anlagen- oder Gerätedaten, Betriebsparameter, Ersatzteilverfügbarkeit, Kunden-/Auftrags-Historie, Kontaktdaten, Dokumente und Checklisten lässt sich mühelos vom mobilen Außendiensttechniker abfragen. So wird der Serviceprozess digital. Mit der eFLEXS Mobile App können Techniker verschiedenste Angaben und Daten nicht nur zu Serviceaufträgen, sondern auch zu Assets und Objekten eingeben und so relevante Daten in Beziehung setzen, die somit auch für kommende Einsätze verfügbar sind. Dies erhöht die Rate der im Erstbesuch erfolgreichen Einsätze (First Time Fix Rate), steigert die Arbeitsqualität und Effizienz und damit auch die Kundenzufriedenheit. Darüberhinaus schaffen Sie mit vollständigen Arbeitsergebnissen die solide Grundlage zur Rechnungslegung.

Mit der eFlexs FSM Mobile App können Außendienstmitarbeiter Ersatzteile durch automatische Reservierung mit Hilfe der Material-Check-in-Funktionalität vorab auf Serviceaufträge zuordnen. So können Techniker den Serviceauftrag mit den benötigten Materialien oder Ersatzteilen schon vor dem Kundenbesuch vorbereiten, um eine exzellente Servicequalität zu gewährleisten und Wiederholungsbesuche mit erneuter Anfahrt zu vermeiden.

Mit eFLEXS Materialmanagement ist das Reservieren von Materialien, die Abfrage und Nachverfolgung des Lagerbestandes, sowie das Buchen von Teilen aus dem Fahrzeuglager ein Leichtes. Durch den Echtzeitzugriff auf die Materialdaten und die Unterstützung vor Ort haben die mobilen Servicetechniker die Kontrolle über ihre Arbeit und werden in kürzerer Zeit produktiver.

eFLEXS Mobile Field Service App erleichtert die administrative Seite von Serviceaufträgen, durch sein integriertes Dokumentenmanagement mit dem Dokumente, Fotos, Barcodescans, elektronische Unterschriften und Arbeitsberichte an Serviceaufträge angehängt werden können. So stehen dem mobilen Kundendienst und dem Innendienst alle zugehörigen Dokumente überall zur Verfügung.

Das sorgt für größtmögliche Transparenz, egal welches Gerät ein Techniker im Außendienst für die eFLEXS Field Service App einsetzt, denn die mobile Datenerfassung im Außendienst und die Synchronisierung in Echtzeit mit dem Innendienst arbeiten Hand in Hand und gewährleisten jederzeit die Verfügbarkeit der aktuellsten Daten.

Einfaches Erstellen von Serviceberichten inklusive elektronischer Signaturen von Techniker & Kunden innerhalb der App mit Echtzeit-Synchronisation in den Innendienst. Alle am Prozess beteiligten Mitarbeiter verfügen somit über den aktuellen Stand der Auftragsdaten: Techniker, Disponenten und Manager. Serviceberichte lassen sich beispielsweise mit wenigen Klicks in der Field Service App erstellen und optional per E-Mail an den Kunden versenden.