FAQ – Wir klären häufig gestellte Fragen

Die Field Service Management Software beseitigt Unsicherheiten und Konfusionen bei der Planung und Steuerung von Serviceeinsätzen im Außendienst. Anstelle der kostspieligen Schwierigkeiten, mit mehreren Mitarbeitern per Plantafel oder Excel-Tabelle Schritt zu halten, macht die eFLEXS FSM-Software die Planung und Verfolgung einfach und intuitiv. Sie kann auch Ihr Unternehmen agiler machen.

Mit eFLEXS Field Service Management Software in Kombination mit der mobilen Field App können Ihre Mitarbeiter Aufträge im Außendienst erhalten, anstatt an einen zentralen Ort zurückkehren zu müssen. Die Online Rückmeldung an den Innendienst sowie Benachrichtigung von Kunden und beteiligten Geschäftspartnern hält Ihr Unternehmen stets auf dem Laufenden, bestens unterstützt durch die Möglichkeit digital Dokumente untereinander auszustauschen.

Externe Servicedienstleister können nahtlos in Ihre Serviceprozesse integriert werden.

Einige Vorteile sind die problemlose Planung, die Verfolgung des Standortes der Mitarbeiter, die papierlose Bearbeitung von Arbeitsaufträgen, Objektdaten, Einsatzmaterialien, der einfache Zugriff auf die Service-Berichte und Arbeitsaufträge, weil sie digitalisiert sind, die Integration all dieser Informationen und Abrechnungen und die Möglichkeit, Techniker von einer Anwendung aus zu entsenden, ohne in das Büro zurückkehren zu müssen.

Durchgehend digitale Prozesse bis hin zum Außendiensteinsatz, alles wird digital erfasst, auch Material und Serviceobjektdaten, und verhilft Ihnen dadurch zu mehr Aktualität und Transparenz.
Vorausschauendes Erkennen von möglichen Problemen und hohe Reaktionsfähigkeit durch frühzeitige Darstellung der tatsächlichen Bearbeitungssituation.

… und vieles mehr …

Die Einsatzplanungsssoftware unterstützt Sie bei der Planung und Verwaltung Ihrer Servicemitarbeiter im Außendienst. Anstatt von einer überladenen Plantafel abhängig zu sein, rationalisiert die Einsatzplan Software Ihre Planung und macht es einfach, Ihre Mitarbeiter zu planen und zu verfolgen.

Wenn Sie Probleme haben, den Überblick über Arbeitsaufträge, Techniker oder die Disposition zu behalten, benötigen Sie eine Außendienstplanungssoftware. Die Verfolgung mehrerer Termine von selbst vier oder fünf Technikern kann sich in einen Plantafel-Albtraum verwandeln. Die eFLEXS Field Service Einsatzplanungssoftware organisiert die Zeitpläne automatisch und gibt Ihnen die Möglichkeit, sich auf Ihre wirklich wichtigen Tätigkeiten zu konzentrieren.

Mit unserer Erfahrung in der Implementierung von Lösungen bei einer Reihe von Unternehmen können wir Ihnen versichern, dass die Antwort darauf nein ist. Das Einrichten der eFLEXS Lösung kann bei richtiger Handhabung ein reibungsloser Prozess sein. Wir überwachen und leiten den Prozess und beraten Sie. Dies ist oft auch der beste Zeitpunkt, um eine vollständige Analyse von Prozessen und Formularen durchzuführen, Daten aufzuräumen und nach Wegen zur Verbesserung der Prozesse zu suchen. Selbstverständlich begleiten wir Sie während dieses Übergangsprozesses. Schließlich wird ein Training vor Ort angeboten, um sicherzustellen, dass die Mitarbeiter sowohl im Büro als auch im Feld vollständig mit der Lösung vertraut sind.

Keine Sorge! eFLEXS kann einfach konfiguriert werden, um fast jeder branchenspezifischen Anwendung gerecht zu werden. eFLEXS ist ideal geeignet für jedes Unternehmen mit Mitarbeitern im Außendienst: z.B. für Service-Dienstleister, IT & Telekommunikation, Büromaschinen- und EDV-Geräte Kundendienste, Sanitär-, Heizungs- und Klimatechnik, Aufzüge und Fahrtreppen, Energie- und Wasserversorgung, Maschinen- & Anlagenbau, Logistik, Transport, Vertrieb und Produktion.

Unser Support-Team kann Ihnen helfen, sich für Ihre jeweiligen Anforderungen in verschiedenen Anwendungsfällen anzupassen. Rufen Sie uns an und wir kümmern uns in kürzester Zeit um Sie!

eFLEXS ist aktuell auf Deutsch und Englisch verfügbar. An weiteren Sprachversionen wird gearbeitet.

Die eFLEXS Field Service Management Software ist ideal geeignet für kleine und mittlere Unternehmen mit Außendienstmitarbeitern, und richtet sich an Geschäftsinhaber, Gewerbetreibende (oder Vertriebspersonal), Auftragnehmer, Disponenten, Außendiensttechniker und alle anderen Dienstleistungsunternehmen, die ihre Abläufe vereinfachen und profitabler gestalten möchten.

eFLEXS bietet auch maßgeschneiderte Service Management Lösungen für größere Unternehmen an.

Ja, eFLEXS bietet für die Integration mit Ihren bestehenden Systemen Schnittstellen auf Basis von Web-Services / REST-API an. Gerne bieten wir Ihnen auch die notwendige Unterstützung für die Implementierung von Schnittstellen an oder sind Ihnen bei der Umsetzung in Kooperation mit dem Anbieter Ihrer Systeme behilflich.

Die mobile Anwendung eFLEXS Mobile ist für iPhone, iPad und Android Smartphones und Tablets verfügbar:

• Android ab der Version 4.0
• iOS ab der Version 9.0

Wir empfehlen für den Einsatz im professionellen Arbeitsumfeld die Verwendung von robusten Schutzhüllen / Cases für Ihre Mobilgeräte.

Download eFLEXS Mobile App für iOS von App Store >>

Download eFLEXS Mobile App für Android von Google Play >>

eFLEXS für den Innendienst und die Disposition bieten wir als leistungsstarke Anwendung eFLEXS Rich Client für Desktop-Arbeitsplätze an. Minimale Systemanforderungen hierfür sind:

• Betriebssystem: Ab Windows 7
• Mind. 4GB RAM
• Java ab Version 1.8 (JRE)
• Monitorauflösung: Mind. 1920 x 1080 Pixel (HD)

Wir empfehlen für den bestmöglichen Einsatz des eFLEXS Rich Client den Betrieb auf 2 Monitoren.

Die eFLEXS Mobile App funktioniert auch, wenn Ihre Außendienstmitarbeiter mal an Orten arbeiten, an denen es keine Netzverbindung gibt, z. B. in entlegenen unerschlossenen Gebieten, Kellern, Garagen oder speziell geschützten Umgebungen.

eFLEXS Mobile App verfügt über Offline-Funktionalitäten, so dass Sie die wichtigsten Daten und Funktionen auch verwenden können, wenn Sie einmal keine Internetverbindung haben. Alle Daten werden automatisch synchronisiert, sobald wieder Netzzugang besteht.

Ihre sensiblen Geschäftsdaten sind bei uns sicher: Sie werden ausschließlich nach dem strengen deutschen und europäischen Datenschutz verarbeitet und redundant in unseren dedizierten Servern in deutschen Rechenzentren gespeichert.

eFLEXS nutzt verschlüsselte Kommunikationsstandards, wie HTTPS, darüber hinaus werden alle Daten regelmäßig durch Backups gesichert.

Das eFLEXS SaaS Abonnement beinhaltet die temporäre Nutzung der Softwarelizenz für die Dauer der Softwaremiete, inklusive

• Nutzung der jeweils neuesten Version,
• der Freiheit, sich nicht selbst um Rechenzentrums- und Applikationsbetrieb kümmern zu müssen,
• kostenfreiem Support für eFLEXS.

eFLEXS wird nach dem Modell „aktive named User“ lizensiert.
Ihr eFLEXS Saas Abonnement können Sie dabei jederzeit flexibel um zusätzliche User erweitern oder mit Beginn des folgenden Abrechnungszeitraums reduzieren.

Der Mietvertrag wird auf unbestimmte Dauer abgeschlossen und kann mit einer 4-wöchigen Kündigungsfrist zum Laufzeitende gekündigt werden.

Ja. Primär bieten wir eFLEXS als SaaS-Lösung an, d.h. wir übernehmen Betrieb & Hosting, Wartung und Support der Anwendung für Sie.

Der Betrieb on-premise ist natürlich auch möglich, wenn Sie lieber eine vor Ort installierte eFLEXS-Lösung in Eigenregie betreiben möchten. Hierfür bieten wir Ihnen gerne ein auf Ihre Bedürfnisse abgestimmtes Lizensierungsmodell für eFLEXS an.
Unser Sales-Team bespricht mit Ihnen gerne Ihre Situation für ein individuelles Angebot.
Klicken Sie hier für Ihre persönliche Anfrage
oder rufen Sie uns direkt an: Telefon 0800 1126426.

Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wir bieten eFLEXS in unterschiedlichen modularen Konfigurationen an. Die Nutzung der eFLEXS Lösung ist ab 59 € pro Monat und Nutzer in der Standard-Version möglich. Ergänzende Module, wie für Logistik oder Optimierung, bieten wir Ihnen gerne an und erstellen Ihnen hierfür eine individuelle Preiskalkulation.
Gerne unterbreiten wir Ihnen hierzu ein Angebot.

Für eFLEXS sind derzeit ergänzende Module verfügbar:

• eFLEXS Logistik – zentrales und dezentrales Management von Material- und Ersatzteilen integriert. Gleichen Sie online Bestände und Bedarfe ab, während Ihre Mitarbeiter ihrer Arbeit im Außendienst nachgehen.
• eFLEXS Optimizer – automatisierte Touren- und Einsatzoptimierung mit multi-kriterieller Zielfunktion (z.B. „kürzeste Fahrzeiten bei maximaler Termintreue unter Berücksichtigung der Materialverfügbarkeit und Mitarbeiter-Skills“). Geeignet zur Planung, Simulation oder kontinuierlichen Optimierung der Touren in Echtzeit.
• eFLEXS Projektmanagement – effiziente Planung und Steuerung auch komplexer,  arbeitsteiliger  Arbeitsabläufe integriert mit der mobilen Auftragsdurchführung
• eFLEXS Rechnungsunterstützung – Erzeugung, Abgabe und Abgleich von  rechnungsidentischen Einzel- oder Sammelrechnungen oder zur nachvollziehbaren Kontierung nicht abrechenbarer Leistungen.