Field Service Software fürs
Management

Für CEOs, COOs, CFOs, CIOs, Mittleres Management,
Abteilungsleiter und Technische Leiter

Home » Field Service Software fürs Management

Führungskräfte sind bestrebt, dass ihre Mitarbeiter ihre Aufträge pünktlich und budgetkonform erledigen - oder vorzugsweise in schneller und kostengünstiger Form. Sie wünschen noch produktivere Mitarbeiter, um
den Erfolg ihres Unternehmens für die Zukunft zu sichern.

*   *   *

Wie können Sie als Führungskraft die betriebliche Effizienz und Produktivität im Außendienst verbessern und die Kosten niedrig halten, ohne Kompromisse
bei der Qualität einzugehen?

Bessere und wirtschaftlichere Services
Effizientere belegbasierte Prozesse durchführen und gleichzeitig die längerfristige Vision volldigitalisierter Prozesse verfolgen. Bedarfsgesteuert und mit dynamischer Disposition die Außendiensttechniker schnell an die Einsatzorte bringen und auf Veränderungen in Echtzeit reagieren. Diese führen zu einer höheren Kosteneffizienz für Ihre Dienstleistungen und ermöglichen die Verkürzung der Bearbeitungszeiten. Mögliche Einsparungen: 5 – 20 % Arbeitskosten

Steigerung der Mitarbeiterproduktivität
Disponenten organisieren durch eine automatisierte Planung mehr Aktivitäten in kürzerer Zeit für die gleiche Anzahl von Mitarbeitern. Techniker werden durch den Einsatz einer mobilen Außendienst-App effizienter, denn sie ermöglicht, manuelle Prozesse zu digitalisieren, Arbeit und Leistungen einfacher zu dokumentieren und agil auf Änderungen zu reagieren. Resultat: 20 – 30 % höhere Produktivität

Weniger Wiederholbesuche beim Kunden vor Ort
Der Anteil von Arbeitsaufträgen, die ohne einen Rückruf oder einen erneuten Besuch des Kunden ausgeführt werden, führt zu einer verbesserten First Time Fix Rate. Die Kosten pro Arbeitsauftrag sinken, wenn Techniker über die entsprechenden Teile, Fähigkeiten und Werkzeuge verfügen, um die Arbeit beim ersten Besuch abzuschließen. Mögliche Reduktion: 5 – 20 % Wiederholungsbesuche

Optimierte Routen, reduzierte Reisezeiten und -kosten
Mit dem von eFLEXS entwickelten Routenoptimierungsmodul kommen Techniker auf optimierten Routen zum Kunden, bei reduziertem Kraftstoffverbrauch und geringeren Kosten. Das bedeutet, sie haben mehr Zeit für den Service und für die Kunden. Ganz nebenbei schont das Umwelt und Ressourcen für eine bessere Umweltbilanz. Mögliche Einsparung: 5 – 30 %

Wie kann die Außendienstsoftware eFLEXS für das Management Ihre Unternehmensstrategie unterstützen?

Herkömmliche Service-Betriebe entsenden in der Regel Techniker mit gedruckten Auftragsformularen an die Kundenstandorte, um Dienstleistungen für kundeneigene Geräte zu erbringen, die im Rahmen eines vordefinierten Service- oder Wartungsvertrags aktiv betreut, gewartet und überwacht werden. Häufig erst am Ende des Tages, nach der Ausführung aller Arbeiten, können die Verantwortlichen den Auftragsstatus des Technikers, den Fertigstellungsgrad und die Abrechnungspositionen feststellen.

Wie können Sie als Führungskraft also den Fortschritt verfolgen und in Ihren Außeneinsätzen Top-Leistungen erzielen?

Um die bestmögliche Performance im Außendienst zu erzielen, ist eine Lösung notwendig, die in allen Funktionsbereichen über den Serviceauftrag-Lifecycle, die richtige Unterstützung bietet. Gleichzeitig soll sie auch flexibel genug sein, um sich im Laufe der Zeit mit den sich ändernden Anforderungen Ihrer Kunden und Ihren Geschäftsanforderungen zu entwickeln. eFLEXS Field Service Management ist eine solche Software. Mit ihren zentralen FSM-Funktionalitäten bietet sie die Kontrolle und Effizienz, die für Ihr langfristiges Unternehmenswachstum entscheidend sein können.

Bedarfsmanagement

Sichtbarkeit über alle Aufträge, Mitarbeiter, Teile und Anlagen verbessert Planung und Ausführung von Service-Dienstleistungen

Alle Anforderungen an Arbeitsaufträge in einem System erfassen und vorhandene Ressourcen richtig managen, einschließlich der Teile, Werkzeuge und Skills, die Mitarbeiter benötigen, um erfolgreich zu agieren. Dabei beziehen Sie auch gleich bestimmte Vertragsansprüche oder Präferenzen des Kunden in die Bedarfsgestaltung mit ein. Durch bestmögliche Vorbereitung der Einsätze bilden Sie hiermit die Grundlage für schnelleren Service und bessere Servicequalität gegenüber Ihren Kunden.

Einsatzplanung & Optimierung

Effiziente Planung maximiert Auftragsproduktivität und senkt Kosten durch höhere Erstbesuch-Erfolgsquote

Priorisierung und Zuteilung von Arbeitsaufträgen unter Berücksichtung der aktuellen und prognostizierten Kapazitäten. Durch intelligente Termin- und Planungsfunktionen unterstützt eFLEXS die Erstellung einer bestmöglichen Einsatzplanung schon bei der manuellen Disposition. Teileplanungsfunktionen ermöglichen es dem Planer, benötigte Teile basierend auf Aufgaben, Kunden- oder spezifischen Arbeitsaufträgen hinzuzufügen. Durch Teilautomatisierung der Planung in Kombination mit der verfügbaren Optimierung der Reihenfolgeplanung können Ressourcen sogar noch effizienter und kostenoptimiert koordiniert werden.

Mobile Unterstützung

Digitale Arbeitsabläufe und Kommunikation sparen Zeit, steigern die Arbeitsqualität und Kundenzufriedenheit

Mit einer Mobil App im Außendienst sind Mitarbeiter auch im Einsatz bestens mit den wichtigsten Daten versorgt. Informationen über Anlagen, Betriebsdaten, Kundenhistorie, Ersatzteilartikel, Betriebsdokumente und Wartungsanweisungen, u. a. können in real-time und interaktiv abgerufen werden. Daten & Serviceberichte werden direkt auf dem Mobilgerät eingegeben, unterschrieben und sofort in das eFLEXS System übertragen, wo sie beschleunigt der Abrechnung zur Verfügung stehen. Von der Auftragsvorbereitung über die Erfassung während des Einsatzes bis zur abschließenden Auftragsnachbearbeitung entsteht ein nahtloser digitaler Prozess ohne Medienbruch. Die Qualität der Daten steigt, für Ihre Außendienstmitarbeiter vereinfacht sich der Aufwand und diese können noch professioneller agieren und somit die Kundenzufriedenheit steigern.

Auftragsdurchführung

Vermeidung papierbasierter Datenerfassung und stetige Aktualität über Arbeitsleistungen reduziert Auftragsdurchlaufzeiten

Mit der digitalen Field Service Management Lösung von eFLEXS reduzieren Sie doppelte manuelle Eingaben, indem sie den Papierauftrag vollständig ersetzt. Sämtliche Auftragsdaten können in der Auftragsannahme erfasst und mit relevanten Daten ergänzt und verknüpft werden. Techniker im Außendienst verwenden die Mobil App, um Zeiten, Aufgaben und Teile zu erfassen, sowie Unterschriften, Bilder und Dokumentationen mit Funktionen für Fotoaufnahme und Barcodescannen zu erfassen. Mit der unmittelbaren Rückmeldung aus dem Außendienst stehen alle Daten in real-time dem Backoffice zur Verfügung und können von dort aus ERP-, CRM-, Lieferketten- und Backoffice-Systeme elektronisch mit den entsprechenden Daten versorgen.

Asset Management

Sorgfältiges Management der installierten Basis reduziert Garantieverluste und verbessert die Kundenloyalität

Pünktliche und proaktive oder vorausschauende Wartung reduziert Ausfälle und Störungen von Anlagen/Geräten. Mit dem Management der installierten Basis schafft eFLEXS die Voraussetzungen für eine integrierte Bearbeitung von Objekten, Verträgen, Ansprüchen und Leistungen. Jeweilige Aufzeichungen über Anlagen/Geräte, Komponenten und Wartungsintervalle ermöglichen proaktive Servicebesuche, die bspw. umkreisbasiert zum jeweiligen Technikerstandort disponiert werden können. Betriebs- und Serviceverträge lassen sich via Vertragsmanagement für Kunden und Anlagen pflegen und bieten die Möglichkeit, Aufgaben und Kosten für Reparaturen & Wartungsarbeiten bei der Auftragsdurchführung in Anwendung zu bringen.

Integration

Integrierte Serviceprozesse mit CRM, ERP und FSM für erhöhte Produktivität und schlanke Arbeitsabläufe

Die Integration von Field Service Software mit Backend-Systemen, wie CRM und ERP, ist wesentlich für eine schlanke, effiziente Organisation. Nicht nur führt dies zu einer erhöhten Flexibilität, sondern hilft ihnen, die Servicefunktionalität und Agilität für ihr Unternehmen zu erhöhen. Denn reibungslose Prozesse verbessern nicht nur die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit, sondern erhöhen auch die Zufriedenheit ihrer Kunden.
eFLEXS ist auch hier ihr Partner: Integrationen sind dank offenen eFLEXS-Schnittstellen auf Basis von Web-Services / REST-API einfach zu bewerkstelligen.

Transparente Zusammenarbeit mit Mitarbeitern
und funktionsübergreifende Koordination

Führungskräfte wollen in jedem Schritt der Serviceprozesse, die sie koordinieren und verantworten, auf dem Laufenden gehalten werden.
Für Manager ist es wichtig, nicht nur potentielle Probleme zu erkennen, sondern auch zu erfahren,
wie sie besser mit verschiedenen Abteilungen zusammenarbeiten können, um gemeinsam ihre Ziele zu erreichen.

Erfolgreich integrierte Prozesse helfen Ihnen, die gewünschten Ergebnisse zu erzielen.

eFLEXS bietet eine leistungsstarke Außendienstsoftware für das integrierte Management Ihres Unternehmens.
Verbessern Sie Ihre Abläufe mit einer umfassenden und flexiblen Software, die
Ihr Unternehmen auf langfristiges Wachstum ausrichtet.