Priorisierung von Aufgaben in der eFLEXS Routenoptimierung

Im Field Service jonglieren Unternehmen mit einer Vielzahl unterschiedlicher Aufgaben. Diese reichen von der Störungsbehebung über Wartungsaufgaben bis hin zu Neuinstallationen. Jede dieser Aufgaben hat eine eigene Relevanz und erfordert unterschiedliche Dringlichkeitsstufen. Wie ein Unternehmen diese Aufgaben plant und priorisiert, kann einen erheblichen Unterschied in Bezug auf die Effizienz im Service und vor allem in der Kundenzufriedenheit ausmachen.

Störungsbehebung: The Need for Speed

Wenn Geräte ausfallen oder Systeme versagen, rückt die Fehlerbehebung in den Vordergrund der Prioritäten. Je nach Schwere des Fehlers kann eine schnelle Reaktion entscheidend sein. Verzögerungen können Unternehmen nicht nur finanziell schaden, sondern auch das Vertrauen und den Ruf bei den Kunden beeinträchtigen. In einigen Fällen kann eine schnelle Fehlerbehebung den Unterschied zwischen einer kleinen Unannehmlichkeit und einer großen Betriebsstörung bedeuten.

In der Rolle als Dienstleister ist es wiederum wichtig, die Priorität der Störung aus der Sicht des Kunden zu beachten und in der Planung zu berücksichtigen. Service Level orientieren sich in aller Regel an der Schwere einer Störung. Der Dienstleister muss sie einhalten, um wirtschaftliche Einbußen zu vermeiden.

Wartungsaufgaben: Flexibilität bei der Terminplanung

Während die Fehlerbehebung Dringlichkeit erfordert, bieten Wartungsaufgaben meist etwas mehr Spielraum. Diese Aufgaben, die für den reibungslosen Betrieb von Geräten und Systemen unerlässlich sind, können in der Regel weit im Voraus geplant werden. Im Gegensatz zur Fehlerbehebung, bei der eine sofortige Reaktion erforderlich sein könnte, können Wartungsaufgaben oft leichter verschoben oder neu geplant werden, ohne sofortigen Schaden zu verursachen.

Mit eFLEXS planen Sie streckenoptimale Touren im Field Service vollautomatisch

Hier kommt die automatische Planung von eFLEXS ins Spiel. eFLEXS kann das gesamte Auftragsprogramms innerhalb einer Arbeitsgruppe wiederholt oder kontinuierlich optimieren. Damit plant eFLEXS automatisch Aufgaben mit höherer Priorität zum frühestmöglichen Zeitpunkt ein. eFLEXS stellt dabei sicher, dass alle Aufgaben entsprechend der verfügbaren Kapazität innerhalb ihrer individuell vorgegebenen Terminfenster eingeplant und termingerecht abgeschlossen werden können. Statt dringende Aufgaben manuell in einen bestehenden Zeitplan zu pressen, passt und ordnet eFLEXS Aufgaben in kürzesten Routen unter Einhaltung aller Terminvorgaben an. Kapazitätsengpässe werden sichtbar und können in der laufenden Optimierung ausgeglichen werden. Höher priorisierte Aufgaben werden damit schnellstmöglich erledigt, niedriger priorisierte Aufgaben werden verdrängt, aber bleiben innerhalb ihres Terminfensters, so dass auch diese pünktlich erledigt werden.

Die automatische Planung in eFLEXS, mit seiner Funktion zur Routenoptimierung, ermöglicht es Unternehmen im Field Service agil zu bleiben und flexibel zu reagieren, Fristen einzuhalten und ihre Abläufe reibungslos zu gestalten.

Sprechen Sie mit uns – wir zeigen Ihnen das gerne am Beispiel Ihrer eigenen Daten.

Durchgängig digital – maximal effizient mit Automatisierung

Durchgängig digital für maximale Effizienz mit Automatisierung

Erfahren Sie, wie Sie die Effizienz im technischen Service durch die Automatisierung und Digitalisierung von Prozessen und durch die Anwendung neuer Industrie 4.0 Standards steigern können.

Flexibilität für mobile Einsätze

Im Beitrag über das neue eFLEXS Projektmanagement-Modul in der Zeitschrift Instandhaltung vom Mai 2018 erfahren Sie, wie Sie mit eFLEXS eine stets konsistente und aktuelle Sicht auf das Projektgeschehen erreichen.

eFLEXS|EL2 neues Mitglied des Clusters Mechatronik & Automation

eFLEXS | EL2 neues Mitglied des Clusters Mechatronik & Automation

eFLEXS ist seit April 2018 Mitglied des Cluster Mechatronik & Automation, einem der aktivsten Innovationsnetzwerke in Deutschland.

eFLEXS ist neuer Teilnehmer an der DIN SPEC 92222

eFLEXS ist neuer Teilnehmer an der DIN SPEC 92222

eFLEXS ist neuer Teilnehmer an der DIN SPEC 92222 – DIN-Standard für Interoperabilität und Kommunikation zwischen IoT und Industrie 4.0 Teilsystemen

digitale Serviceprozesse in Ihrem Technischen Service erreichen

Wie Sie wirklich durchgehend digitale Serviceprozesse in Ihrem Technischen Service erreichen

Wie digitale Prozesse Ihren technischen Service verbessern und so einen Mehrwert für Ihr Unternehmen schaffen können.