Im Field Service jonglieren Unternehmen mit einer Vielzahl unterschiedlicher Aufgaben. Diese reichen von der Störungsbehebung über Wartungsaufgaben bis hin zu Neuinstallationen. Jede dieser Aufgaben hat eine eigene Relevanz und erfordert unterschiedliche Dringlichkeitsstufen. Wie ein Unternehmen diese Aufgaben plant und priorisiert, kann einen erheblichen Unterschied in Bezug auf die Effizienz im Service und vor allem in der Kundenzufriedenheit ausmachen.

Störungsbehebung: The Need for Speed

Wenn Geräte ausfallen oder Systeme versagen, rückt die Fehlerbehebung in den Vordergrund der Prioritäten. Je nach Schwere des Fehlers kann eine schnelle Reaktion entscheidend sein. Verzögerungen können Unternehmen nicht nur finanziell schaden, sondern auch das Vertrauen und den Ruf bei den Kunden beeinträchtigen. In einigen Fällen kann eine schnelle Fehlerbehebung den Unterschied zwischen einer kleinen Unannehmlichkeit und einer großen Betriebsstörung bedeuten.

In der Rolle als Dienstleister ist es wiederum wichtig, die Priorität der Störung aus der Sicht des Kunden zu beachten und in der Planung zu berücksichtigen. Service Level orientieren sich in aller Regel an der Schwere einer Störung. Der Dienstleister muss sie einhalten, um wirtschaftliche Einbußen zu vermeiden.

Wartungsaufgaben: Flexibilität bei der Terminplanung

Während die Fehlerbehebung Dringlichkeit erfordert, bieten Wartungsaufgaben meist etwas mehr Spielraum. Diese Aufgaben, die für den reibungslosen Betrieb von Geräten und Systemen unerlässlich sind, können in der Regel weit im Voraus geplant werden. Im Gegensatz zur Fehlerbehebung, bei der eine sofortige Reaktion erforderlich sein könnte, können Wartungsaufgaben oft leichter verschoben oder neu geplant werden, ohne sofortigen Schaden zu verursachen.

Mit eFLEXS planen Sie streckenoptimale Touren im Field Service vollautomatisch

Hier kommt die automatische Planung von eFLEXS ins Spiel. eFLEXS kann das gesamte Auftragsprogramms innerhalb einer Arbeitsgruppe wiederholt oder kontinuierlich optimieren. Damit plant eFLEXS automatisch Aufgaben mit höherer Priorität zum frühestmöglichen Zeitpunkt ein. eFLEXS stellt dabei sicher, dass alle Aufgaben entsprechend der verfügbaren Kapazität innerhalb ihrer individuell vorgegebenen Terminfenster eingeplant und termingerecht abgeschlossen werden können. Statt dringende Aufgaben manuell in einen bestehenden Zeitplan zu pressen, passt und ordnet eFLEXS Aufgaben in kürzesten Routen unter Einhaltung aller Terminvorgaben an. Kapazitätsengpässe werden sichtbar und können in der laufenden Optimierung ausgeglichen werden. Höher priorisierte Aufgaben werden damit schnellstmöglich erledigt, niedriger priorisierte Aufgaben werden verdrängt, aber bleiben innerhalb ihres Terminfensters, so dass auch diese pünktlich erledigt werden.

Die automatische Planung in eFLEXS, mit seiner Funktion zur Routenoptimierung, ermöglicht es Unternehmen im Field Service agil zu bleiben und flexibel zu reagieren, Fristen einzuhalten und ihre Abläufe reibungslos zu gestalten.

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